Nos références

Le Groupement d’Intérêt Public Territoires Numériques Bourgogne-Franche-Comté opère, entre autre, une salle régionale des marchés publics. Dans un premier temps, meja réalise un accompagnement des équipes interne sur ce périmètre métier. Les chantiers sont liés au renouvellement de la plateforme « Territoires Numériques » (stratégie de déploiement, recette, mise à jour de la base documentaire), à la veille réglementaire et à l’ouverture des données publiques (DECP, PES marchés, recensement de l’achat public). Dans un second temps et à la suite du départ du chef de projet « Salle des marchés publics », le GIP e-Bourgogne (aujourd'hui ARNia) a fait appel à meja pour assurer une formation marchés publics sur mesure à la remplaçante. L’objectif principal consistait à favoriser une montée en compétences rapide et complète, en intégrant le contexte réglementaire et les projets nationaux de modernisation de la commande publique.

Objectifs de l’AMO et de la formation

Le programme de formation marchés publics visait plusieurs objectifs clés. Tout d’abord, familiariser la nouvelle cheffe de projet avec la feuille de route produit et l’écosystème régional d’acheteurs. Ensuite, permettre la compréhension des impacts applicatifs du nouveau Code de la commande publique sur les processus internes. Enfin, initier une base de connaissances en ligne incluant les modes opératoires pour l’utilisation du profil acheteur.

Périmètre de l’accompagnement

1. Analyse des impacts réglementaires

L’équipe a analysé les implications du nouveau Code de la commande publique sur les projets en cours et futurs, afin de garantir une application conforme et sécurisée.

2. Création de la base de connaissances

Une documentation complète et structurée a été mise en place. Elle inclut les procédures et modes opératoires pour faciliter l’usage quotidien et l’autonomie de la cheffe de projet.

3. Cadrage du développement interne

Le projet « Focus marchés publics » a été finalisé pour offrir une visualisation claire des données essentielles de la commande publique et soutenir la prise de décision.

Impact de la formation

Cette formation marchés publics a permis à la nouvelle cheffe de projet d’acquérir rapidement les compétences nécessaires. Notre accompagnement a permis de combiner expertise réglementaire, transfert pratique et outils opérationnels pour sécuriser la continuité et l’efficacité de la chefferie de projet.

La Ville de Versailles modernise sa relation avec les usagers en remplaçant la gestion papier des courriers par un système numérique. Face à l’inefficacité des circuits traditionnels, la DSI a décidé de dématérialiser la circulation des courriers entrants. Pour réussir cette transition, elle s’appuie sur meja afin de bénéficier d’une Gestion électronique de courriers (GEC) performante et adaptée aux besoins de la collectivité.

Objectifs de l’AMOA

L’accompagnement vise à cadrer le projet, analyser l’existant et identifier les besoins des différents services. L’objectif principal consiste à définir des orientations claires sur trois volets : technico-fonctionnel, organisationnel et stratégique. Cette démarche permet d’assurer la cohérence et l’efficacité du futur système de Gestion électronique de courriers (GEC).

Périmètre de l’accompagnement

1. Cadrage et analyse des besoins

L’équipe mène des entretiens avec les agents et analyse les processus actuels pour identifier les points d’amélioration. Elle définit les orientations technico-fonctionnelles et organisationnelles nécessaires à la réussite du projet.

2. Estimation budgétaire

Une évaluation précise du coût global du projet est réalisée. Elle permet à la collectivité de planifier le déploiement et de sécuriser les ressources nécessaires pour la mise en place de la solution.

3. Rédaction du cahier des charges

Le cahier des clauses techniques particulières (CCTP) détaille les fonctionnalités attendues pour garantir l’adéquation aux besoins et la performance du futur outil de Gestion électronique de courriers (GEC). Il sert de référence pour le choix de la solution et la conduite du projet.

Impact du projet

Cette démarche d’AMO assure une transition efficace vers un système numérique, améliore la circulation des courriers et optimise le suivi des échanges avec les usagers. Elle combine expertise technique, accompagnement organisationnel et pilotage stratégique.

La ville de Troyes et Troyes Champagne Métropole modernisent leur gestion patrimoniale en remplaçant un outil vieillissant présent depuis plus de 20 ans. Pour réussir ce projet, elles ont fait appel à meja pour fournir une assistance mise en œuvre SI patrimonial CARL. L’objectif est de faciliter l’adoption de l’outil, sécuriser la reprise des données et optimiser le paramétrage en collaboration avec l’éditeur CARL Software.

Objectifs de l’accompagnement

Le projet vise à accompagner les agents dans toutes les étapes de la mise en œuvre du SI patrimonial. Les objectifs incluent la revue des paramétrages, l’organisation et la modélisation des choix réalisés, ainsi que le soutien opérationnel pour sécuriser l’import des données. L’accompagnement garantit la cohérence et l’efficacité du nouvel outil.

Périmètre de l’AMO

1. Revue et modélisation des paramétrages

L’équipe réalise une revue complète des paramétrages existants. Elle modélise les choix pour assurer leur conformité et leur pertinence dans le nouveau système.

2. Entretiens et analyse métier

Les agents sont consultés lors d’entretiens pour comprendre les besoins et identifier les ajustements nécessaires. Cette démarche favorise une adoption rapide et efficace.

3. Paramétrage et import des données

L’équipe assiste dans le paramétrage de l’outil et supervise l’import des données. Les choix d’organisation sont proposés pour optimiser l’usage quotidien du SI patrimonial.

Impact du projet

Cette assistance mise en œuvre SI patrimonial CARL permet à Troyes Métropole de moderniser son outil de gestion patrimoniale. Elle combine expertise technique, accompagnement des agents et paramétrage optimisé pour sécuriser la transition et renforcer l’efficacité du SI.

Depuis sa création en 1973, SOFRAEVE a acquis une solide expérience dans l’entretien, la création et la rénovation d’espaces verts, ainsi que dans l’élagage. L’entreprise intervient principalement auprès de résidences privées, mais elle souhaite désormais élargir son portefeuille en répondant à des marchés publics. Pour réussir cette transition, SOFRAEVE a fait appel à meja dans le cadre d’une formation marchés publics.

Objectifs de la formation

La formation vise à familiariser les équipes avec le cadre juridique de la commande publique. Elle permet de comprendre les obligations légales et les bonnes pratiques pour répondre efficacement aux appels d’offres. L’objectif principal consiste à renforcer les compétences internes afin de sécuriser les premières démarches et d’optimiser les chances de succès.

Périmètre et accompagnement

1. Formation des équipes

Les collaborateurs participent à des sessions dédiées pour maîtriser le cadre légal et les procédures spécifiques aux marchés publics. Les connaissances acquises facilitent la lecture des appels d’offres et la compréhension des critères de sélection.

2. Recommandations pour la rédaction

L’équipe reçoit des conseils pratiques pour rédiger des réponses efficaces et compétitives. Les méthodes enseignées favorisent la clarté, la pertinence et la conformité des dossiers.

3. Accompagnement pratique

meja accompagne SOFRAEVE lors des premières réponses aux appels d’offres publics. Cet accompagnement permet de mettre en pratique les enseignements de la formation, d’éviter les erreurs fréquentes et d’améliorer les résultats.

Impact de la formation

Cette formation marchés publics renforce la capacité de SOFRAEVE à répondre à des opportunités de marché plus larges. Elle allie expertise juridique, méthodologie et accompagnement pratique pour maximiser le succès des réponses aux appels d’offres publics.

La Communauté d'Agglomération de Saint-Quentin-en-Yvelines modernise son système d’information pour mieux accompagner les 16?000 entreprises de son territoire. Dans ce cadre, elle s’est fait accompagner par meja pour son projet CRM de Gestion de la relation usagers. L’objectif est clair : améliorer la connaissance des entreprises et renforcer la relation usagers?entreprises.

Objectifs du projet CRM

Le projet optimise le suivi des interactions et capte des publics ciblés grâce à une analyse fine des besoins. Il permet également de piloter les activités et les projets plus efficacement. La collectivité vise à fidéliser ses partenaires et à créer une relation durable avec les entreprises.

Étapes de l’accompagnement AMO

1. État de l’art complet

L’équipe réalise un état de l’art complet pour dresser un panorama des solutions existantes et identifier les bonnes pratiques. Cette étape garantit que le CRM réponde aux besoins opérationnels et stratégiques.

2. Expression du besoin et cahier des charges

L’équipe formalise l’expression du besoin des différents acteurs via un cahier des charges détaillé, intégrant toutes les spécifications générales. Cette démarche assure la pertinence de la solution choisie.

3. Analyse et sélection de l’offre

L’équipe analyse les offres pour identifier la solution la plus adaptée. Les critères incluent la couverture fonctionnelle, l’ergonomie et la capacité à accompagner la relation usagers à 360°.

4. Accompagnement au déploiement et conduite du changement

L’équipe accompagne le déploiement et la conduite du changement. Elle forme les équipes et ajuste les processus pour garantir l’adoption réussie du CRM de Gestion de la relation usagers.

Impact du projet

En conclusion, ce projet illustre la volonté de la collectivité d’investir dans un outil stratégique. Il combine expertise technique, connaissance des entreprises et accompagnement opérationnel pour offrir un suivi global et renforcer la fidélisation des usagers.

Contexte de la mission

La Communauté d’Agglomération Rochefort Océan disposait d’un système d’information de gestion de l'eau vieillissant. Hérité de l’ancienne collectivité, cet outil ne répondait plus aux besoins actuels. Les enjeux de gestion de l’eau potable et de l’assainissement exigent désormais des solutions modernes, évolutives et centrées sur l’usager. Ainsi, la collectivité a lancé un projet stratégique : le renouvellement du système d’information de gestion de l’eau. Cette initiative visait à fiabiliser les processus techniques, améliorer le pilotage métier et renforcer la qualité de service auprès des habitants.

Un accompagnement AMO structuré pour le renouvellement du système d'information de gestion de l'eau

Pour mener ce projet, une mission d’assistance à maîtrise d’ouvrage a été confiée à meja. Celle-ci s’est déployée en trois étapes :

• Recensement des besoins : réalisation d’entretiens avec les métiers et les équipes techniques pour couvrir l’ensemble des usages.
• Benchmark des solutions : comparaison détaillée des outils disponibles sur le marché afin d’identifier les plus adaptés aux attentes de la collectivité.
• Accompagnement à la procédure d'acquisition d'une solution : soutien à la passation d’un marché public adapté, garantissant la transparence et la conformité réglementaire.

Des bénéfices concrets

Grâce à cette mission, Rochefort Océan s’est doté d’un cadre clair pour moderniser son système. Ainsi, le nouveau système d’information de gestion de l’eau permet aujourd’hui d’optimiser la performance opérationnelle, de sécuriser la gestion des données et d’améliorer la relation avec les usagers. Cette démarche illustre l’importance d’une AMO experte pour réussir un projet de transformation numérique aussi stratégique que la gestion de l’eau.

Lancement d'un marché de MCO

Après un audit complet du système d’information de l’EPF d’Occitanie, réalisé par le groupement meja & Lyde conseil, une feuille de route claire a été définie. L’objectif était simple : améliorer la gestion du parc applicatif, renforcer la fiabilité des outils et sécuriser les processus internes. L’audit a mis en évidence une recommandation prioritaire : lancer un marché de MCO (Maintien en Conditions Opérationnelles). Ce marché concernait une application essentielle, utilisée chaque jour par les équipes de l’EPF. Ainsi, meja a accompagné l’établissement dans la rédaction du cahier des charges. Cette étape garantissait la continuité du service, la performance des applications et une meilleure maîtrise des coûts.

Périmètre de la mission réalisée :

La mission confiée à meja s’est déroulée en quatre volets :

• Rédaction du cahier des charges du marché de maintien en conditions opérationnelles, avec une expression claire des besoins et des niveaux de service attendus.
• Conception du Dossier de Consultation des Entreprises (DCE), comprenant le règlement de consultation, les pièces financières et le cahier des charges fonctionnel et technique.
• Aide à la rédaction des pièces administratives pour constituer un dossier complet, conforme aux exigences de la commande publique.
• Assistance au choix du prestataire grâce à une analyse structurée des offres et des recommandations opérationnelles.

Grâce à ce travail, l’EPF d’Occitanie dispose aujourd’hui d’un cadre contractuel solide. Celui-ci assure le maintien en conditions opérationnelles de son application critique. De plus, cette démarche renforce la fiabilité du système d’information, sécurise la continuité des activités et améliore la qualité de service pour les utilisateurs internes.

France Télévisions a mené un audit des dépenses réalisées par la Direction des Achats Hors Programmes. Cet examen a révélé la nécessité de fiabiliser certaines informations. En préparation du contrôle de la Cour des comptes, un projet de redressement des données financières a été engagé. Accompagnement par meja et Pan Digital - projet de redressement des données financières En collaboration avec Pan Digital, meja a piloté cette mission stratégique. Le périmètre couvrait les millésimes 2019 à 2023. L’objectif : assurer la conformité des dépenses hors programme avec la réglementation de la commande publique. L’intervention s’est déroulée en plusieurs étapes :

• Audit approfondi des dépenses, avec des indicateurs précis et une analyse rigoureuse.
• Ateliers collaboratifs avec les métiers pour valider et sécuriser les ajustements.
• Rattachement des contrats aux dépenses correspondantes afin de garantir la traçabilité et la conformité.
• Développement d’outils pour simplifier le rapprochement entre dépenses et contrats.

Résultats obtenus Grâce à cette mission, France Télévisions a renforcé la qualité et la fiabilité de ses données. La gestion des achats hors programme a gagné en efficacité et en transparence. Cette action a permis d’anticiper l’audit de la Cour des comptes avec des données consolidées et conformes. Elle constitue aussi un levier durable d’optimisation et de maîtrise des pratiques d’achat.

Le périmètre de la mission - audit organisationnel :

La Ville d'Auby a engagé un projet stratégique pour moderniser ses services numériques. L'objectif principal du projet était de centraliser l'accès aux informations et démarches grâce à un portail citoyen. Ce projet visait à améliorer la qualité des services, faciliter la communication et renforcer la relation entre la collectivité et les habitants.

Co-construction de la cible GRC

meja a accompagné la ville dans la définition d'une cible de gestion de la relation citoyen (GRC). Les agents participent activement à cette démarche afin que les processus reflètent les besoins réels et garantissent une adoption optimale. Les ateliers permettent de :

• Identifier les contraintes et opportunités spécifiques à Auby.
• Structurer les parcours usagers pour un portail citoyen efficace.
• Prioriser les fonctionnalités en fonction des besoins réels.

Analyse des retours d'expérience et DCE

Pour sécuriser le projet, meja a analysé les expériences de collectivités ayant déjà mis en œuvre des portails citoyens. Ces retours ont permis d'adapter les bonnes pratiques au contexte local. Un Dossier de Consultation des Entreprises (DCE) complet a ensuite été élaboré pour préparer le marché d'acquisition :

• Rédaction du DCE en conformité avec la commande publique.
• Clarification des critères de sélection pour garantir des offres adaptées.
• Organisation de la consultation des prestataires et évaluation des réponses.

Choix du prestataire et accompagnement

meja a conseillé et accompagné la Ville dans l'analyse des offres et la sélection du prestataire le plus approprié. L'accompagnement garantit un projet structuré, une mise en œuvre réussie et un portail citoyen centralisé, ergonomique et aligné avec les attentes des habitants. Ce projet illustre l’importance d’une AMO indépendante pour réussir la transformation numérique des services publics.

Le Syndicat Mixte Eure-et-Loir Numérique a engagé un projet de construction d'un SI métier pour moderniser ses outils et améliorer la qualité de service aux usagers. Cette démarche concerne les constructeurs, aménageurs, communes, gestionnaires de voirie, syndicats d’électricité et abonnés.

Audit et analyse de l’existant

L’accompagnement commence par un audit complet. Les équipes de meja évaluent les parcours clients et identifient les besoins émergents pour construire le futur SI métier.

• Audit des parcours usagers via des ateliers basés sur la méthode persona.
• Analyse des solutions existantes et retour d’expérience des syndicats numériques.
• Benchmark des logiciels disponibles sur le marché.

Recueil des besoins et définition de la cible

Un travail collaboratif permet ensuite de définir la future architecture du SI.

• Ateliers de recueil des besoins métier et SI.
• Identification des exigences en termes de formation, reprise des données et interfaçage.
• Rédaction d’une note de recommandations sur la cible SI et la stratégie d’acquisition.

Accompagnement au choix et suivi du déploiement

Enfin, meja accompagne le syndicat dans la sélection de l’éditeur ou de l’intégrateur et assure le suivi du déploiement de la solution.

• Analyse et présélection des éditeurs et intégrateurs.
• Supervision de la mise en œuvre et ajustements nécessaires.
• Suivi post-déploiement pour garantir la performance et l’adoption par les usagers.

Grâce à ce dispositif, le projet de modernisation du SI métier est cohérent et efficace, adapté aux besoins spécifiques du Syndicat Mixte Eure-et-Loir Numérique et à ses différents publics.

La Ville de Roubaix a engagé un projet stratégique pour moderniser la gestion de ses événements et manifestations. Jusqu’alors, les équipes utilisaient des outils bureautiques limités. Ces derniers freinaient l’organisation et compliquaient la coordination. La Ville a donc choisi de s'outiller d'une solution de gestion des événements dédiée, accompagnée par meja en assistance à maîtrise d’ouvrage (AMO).

Analyse de l’existant et identification des besoins

meja a commencé par une analyse détaillée de l’organisation et du système d’information actuel. Cette étape a permis de :

• Identifier les difficultés opérationnelles et informatiques existantes.
• Recenser les besoins des agents et des responsables d’événements.
• Proposer des évolutions organisationnelles en parallèle de la solution.

Rédaction du cahier des charges et définition de la solution

Ensuite, un cahier des charges complet et lisible a été élaboré, permettant de :

• Exprimer clairement les attentes de la collectivité aux prestataires.
• Garantir la cohérence entre la solution et les processus internes.
• Définir les fonctionnalités essentielles pour sécuriser la planification et la logistique des événements.

Accompagnement à la sélection et recommandations

L’AMO inclut également un accompagnement lors de la consultation des opérateurs économiques. Les recommandations visent à :

• Sélectionner la solution de gestion des événements la plus adaptée aux besoins de la Ville.
• Optimiser la coordination entre les équipes et le système d’information.
• Assurer une transition fluide depuis les outils existants.

Grâce à cette démarche, les équipes de la ville de Roubaix gagnent en efficacité et en visibilité. Les organisateurs disposent d’un outil centralisé pour planifier, suivre et sécuriser chaque manifestation. Ce projet illustre l’importance d’une AMO experte pour réussir la transformation numérique et organisationnelle.

La Ville de La Celle-Saint-Cloud initie un projet ambitieux pour moderniser sa relation avec les usagers. L’objectif principal est de centraliser et de simplifier l’accueil grâce à la mise en place guichet unique. Ce projet a permis de fluidifier les démarches, de réduire les délais et d’offrir une expérience utilisateur optimale.

Conception du guichet unique

meja accompagne la Ville pour définir une organisation complète et efficace. Plusieurs axes ont été abordés :

• Définition de la nouvelle organisation et optimisation des processus.
• Évolution du système d’information pour centraliser les demandes.
• Préconisations sur les fiches de poste et le réaménagement des locaux.

Co-construction avec les agents

Pour garantir l’adhésion et la réussite, les agents participent activement à la conception du guichet unique. Des ateliers collaboratifs permettent de :

• Recueillir les besoins opérationnels et les contraintes terrain.
• Tester les processus et identifier les améliorations rapides.
• Valider les solutions proposées avant le déploiement final.

Bénéfices attendus

La mise en place guichet unique offre une organisation plus lisible et cohérente. Les usagers bénéficie de parcours simplifiés et d’une relation plus personnalisée. Les agents disposent d’outils adaptés et d’une vision globale des demandes. Enfin, le projet permet d’anticiper les besoins futurs et de sécuriser la qualité de service.

Accompagnement stratégique

meja veille à ce que chaque étape soit structurée et conforme aux bonnes pratiques. Le suivi permanent et les recommandations opérationnelles assurent la réussite du projet. La mise en place guichet unique devient ainsi un levier stratégique pour renforcer la satisfaction des citoyens et moderniser le service public local.

La Métropole Européenne de Lille (MEL) a déployé le progiciel KIMOCE en 1999, initialement pour les fonctions « Achats et logistique ». Depuis, l’application a évolué jusqu’à la version 7 et a intégré progressivement de nouvelles fonctionnalités. Cependant, la MEL constate aujourd’hui une hétérogénéité des pratiques et un manque de visibilité sur l’usage réel des différents modules. Elle a mandaté meja pour réaliser l'audit du progiciel KIMOCE.

Vision actualisée et intégration dans le SI

meja est intervenu pour fournir une vision complète de l’application et de son intégration au sein du système d’information. Cette analyse a permis :

• De dresser un état des lieux des usages actuels par les directions concernées (patrimoine et sécurité, achats et logistique, systèmes d’information et communication, transports).
• De comprendre les interactions entre les modules et les processus métiers existants.

Audit de maturité des fonctions

L’audit a porté sur les fonctions « Patrimoniale » et « Achats & Logistique ». Les axes principaux comprennaient :

• Évaluation de l’adéquation des fonctionnalités offertes par KIMOCE aux besoins des métiers.
• Analyse organisationnelle, fonctionnelle et technique des modules utilisés.
• Identification des forces, faiblesses et axes d’optimisation.

Pistes d’évolution et recommandations

Enfin, l’audit du progiciel KIMOCE a permis de formuler des recommandations concrètes pour l’évolution à moyen terme :

• Étude de l’état de l’art et benchmark des solutions comparables sur le marché.
• Prises en compte des retours d’expérience d’autres collectivités.
• Proposition de scénarios d’amélioration et de consolidation du SI.

Cette démarche a garanti à la MEL une vision claire de son progiciel, facilite la planification stratégique et permet d’optimiser l’usage des fonctionnalités pour l’ensemble des directions métiers.

La Ville d’Aurillac a souhaité améliorer la qualité de sa relation avec les usagers. L’organisation en silos, la faible coordination entre les points d’accueil et une dématérialisation partielle limitaient l’efficacité du service. Les outils numériques existants, peu interconnectés, rendaient les parcours plus complexes pour les habitants. Pour répondre à ces défis, la collectivité a choisi de s’appuyer sur une assistance à maîtrise d’ouvrage (AMOA) spécialisée, meja.

Un diagnostic précis de la relation usagers

La première étape a consisté à réaliser un diagnostic complet. Ce travail a permis :

• de cartographier les interactions entre les usagers et la collectivité ;
• d’identifier les priorités exprimées par les agents et les habitants ;
• de définir les besoins fonctionnels et techniques nécessaires à la future Gestion de la Relation Usagers (GRU) ;
• de proposer une première préfiguration de l’organisation cible.

Ce diagnostic a fourni une vision claire du fonctionnement actuel et a mis en lumière les leviers pour une meilleure optimisation de la relation usagers.

Une feuille de route pour la transformation

La deuxième phase a consisté en l’élaboration d’une feuille de route. Co-construite avec les agents municipaux, elle a défini les étapes concrètes vers une organisation plus fluide. Chaque action a été décrite dans des fiches précises intégrant les recommandations techniques et organisationnelles.

Des bénéfices attendus

• Un accueil mieux coordonné sur l’ensemble des points de contact ;
• Une dématérialisation renforcée et plus cohérente ;
• Des outils connectés pour un suivi simplifié des demandes ;
• Une relation usagers plus fluide et plus efficace.

Avec cette mission d’AMOA, la Ville d’Aurillac dispose désormais d’une trajectoire claire pour la modernisation de sa gestion de la relation usagers. L’optimisation de la relation usagers devient ainsi un levier stratégique pour renforcer la qualité du service public.

La Communauté de Communes du Liancourtois – Vallée Dorée a souhaité moderniser son dispositif de suivi et de pilotage des déchets avec l'aide de meja. L’outil en place, Tradéo, ne répondait plus aux attentes : ergonomie limitée, difficultés de saisie et qualité des données insuffisante. Ces freins impactaient le travail quotidien des agents et la capacité à évaluer l’efficacité des actions de sensibilisation.

Un projet stratégique pour moderniser la gestion des déchets

Pour répondre à ces enjeux, la collectivité a engagé un projet centré sur l’acquisition d’un logiciel de gestion des déchets. Elle a choisi meja comme partenaire en assistance à maîtrise d’ouvrage. Notre mission a consisté à sécuriser toutes les étapes, de l’expression des besoins jusqu’au choix de l’éditeur, en intégrant les contraintes techniques, les usages quotidiens et les objectifs environnementaux.

Un accompagnement structuré et complet

• Définition des besoins métiers et fonctionnels avec les directions concernées.
• Analyse des limites de l’existant et identification des améliorations prioritaires.
• Benchmark des solutions disponibles et aide à la sélection de l’éditeur.
• Préparation du déploiement afin d’assurer une transition fluide et efficace.

Des résultats concrets pour la collectivité

• Une application mobile permet aux agents de saisir en temps réel les données de collecte.
• Un module de suivi mesure l’impact des campagnes de tri sélectif et oriente les futures actions de sensibilisation.

En accompagnant l’acquisition du logiciel de gestion des déchets, meja a permis d’améliorer la qualité des données, d’optimiser l’efficacité opérationnelle et de renforcer l’engagement environnemental de la collectivité.

La Ville de Saint-Herblain engage un projet ambitieux de Gestion de la relation usager. L’objectif est de moderniser les interactions entre les habitants et les services municipaux, tout en simplifiant les démarches pour tous. Le projet s’inscrit dans une stratégie globale de digitalisation et de qualité de service, afin de proposer une expérience fluide et cohérente.

Renforcement de la dématérialisation

Les usagers à l’aise avec le numérique disposeront de canaux dédiés pour leurs demandes. Parallèlement, un accompagnement humain sera assuré pour les publics nécessitant un support particulier. Cette démarche favorise l’inclusion tout en accélérant le traitement des demandes.

• Mise en place de portails numériques pour les démarches courantes.
• Accompagnement personnalisé pour les publics en difficulté.
• Intégration des services France Services pour l’accueil physique.

Optimisation de l’assistance aux agents

Les outils centralisés faciliteront la gestion des rendez-vous et le suivi des demandes. Les agents disposeront d’une vue complète et cohérente des interactions avec les usagers, ce qui améliorera l’efficacité et la satisfaction.

• Centralisation des informations usagers et suivi des dossiers.
• Planification simplifiée des rendez-vous et notifications automatiques.
• Réduction des doublons et des erreurs de traitement.

Mise en place d’une approche multicanale et rationalisation des outils

Le projet permettra d’éliminer les mails génériques et de regrouper les canaux de communication. Les solutions utilisées seront consolidées et simplifiées pour garantir la cohérence et la rapidité des réponses.

• Regroupement des outils de communication existants.
• Développement de webservices pour les démarches en ligne.
• Vision globale et unifiée des interactions avec les citoyens.

Cette approche méthodique de Gestion de la relation usager permettra à la Ville de Saint-Herblain d’améliorer l’expérience des habitants, d’accroître l’efficacité des agents et d’assurer une cohérence dans l’ensemble des services proposés.

Le Conseil départemental des Côtes-d’Armor a lancé un projet stratégique de migration de son progiciel d'aide sociale. L’objectif est de remplacer une solution obsolète et en fin de maintenance. Le projet vise à optimiser les processus, renforcer l’efficacité et améliorer la satisfaction des usagers. La mission, confiée à meja, est actuellement en cours et suit une approche méthodique et collaborative.

Analyse et optimisation des processus existants

La première étape consiste à analyser l’ensemble du parcours d’aide sociale, de la demande de l’usager jusqu’à la liquidation. Cette phase inclut :

• Revue des dispositifs existants et identification des points de friction.
• Recueil des besoins métiers et attentes des usagers.
• Propositions d’optimisation et reconstruction des processus cibles intégrant les améliorations identifiées.

Mise en œuvre du nouveau progiciel

Ensuite, la migration du progiciel d'aide sociale se poursuit avec la mise en œuvre du nouvel outil. Les actions prévues incluent :

• Rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques.
• Paramétrage de l’application pour répondre aux besoins des services.
• Pilotage du projet pour garantir l’atteinte des objectifs fixés.

Bénéfices attendus

• Processus d’aide sociale simplifiés et optimisés.
• Amélioration de la qualité de service et de la satisfaction des usagers.
• Dématérialisation des démarches pour un traitement plus rapide.
• Vision claire et transverse des dispositifs au sein du département.

Grâce à cette approche structurée, la migration du progiciel d'aide sociale permettra au CD22 d’aligner ses outils avec les besoins actuels et futurs, tout en sécurisant la transition vers un système moderne et performant.

Le Conseil Départemental des Bouches-du-Rhône (CD13) a lancé un programme ambitieux pour moderniser ses applications métier et renforcer son infrastructure réseau et serveur. L’objectif est de faciliter le travail des directions et de garantir une meilleure performance des systèmes. meja, en partenariat avec EngIT, intervient pour accompagner le CD13 sur la mise en œuvre et la modernisation des applications métier.

Accompagnement à la maîtrise d’ouvrage (AMOA)

L’équipe AMOA se concentre sur le pilotage et la coordination des projets. Les actions prévues comprennent :

• Suivi de projet et planification des étapes clés.
• Définition des besoins métiers et accompagnement des utilisateurs.
• Études et analyses fonctionnelles des applications et du marché.
• Assistance à la recette fonctionnelle pour valider les solutions mises en place.

Accompagnement à la maîtrise d’œuvre (AMOE)

Sur le volet technique, l’équipe AMOE interviendra pour :

• Réaliser des études et mettre en œuvre des solutions techniques adaptées.
• Maintenir et faire évoluer les applications existantes.
• Exécuter des tâches opérationnelles : tests, paramétrages et mises à jour.
• Assurer l’expertise technique, la sécurité et la transition entre étude et mise en œuvre.

Bénéfices attendus

• Applications métier modernisées et adaptées aux besoins opérationnels.
• Meilleure coordination entre directions et services.
• Infrastructure réseau et serveur sécurisée et optimisée.
• Processus de projet structurés et transparents.

La mise en œuvre et la modernisation des applications métier se déroule en continu, garantissant un pilotage efficace, l’adhésion des utilisateurs et une amélioration tangible des services. Chaque étape est planifiée pour maximiser l’efficacité et la fiabilité des solutions déployées.

La Métropole de Rouen lance un projet ambitieux pour sa stratégie de relation usagers. L’objectif consiste à clarifier et harmoniser la relation avec les citoyens dans un écosystème multicanal fragmenté. La mission va construire un diagnostic partagé et poser les bases d’une stratégie lisible, cohérente et adaptée aux besoins réels. Cette mission se déroulera en collaboration avec Itinéraire bis, agence experte des politiques publiques en lien avec les besoins citoyens.

Recensement et immersion terrain

L’équipe meja commencera par cartographier tous les points de contact et les démarches existantes. Ensuite, elle observera le fonctionnement réel des services grâce à des immersions terrain.

• Cartographier les points de contact, les canaux et les démarches existantes.
• Observer le parcours usager au sein des services pour identifier les améliorations possibles.

Enquêtes et ateliers participatifs

Des enquêtes qualitatives et des ateliers permettront de recueillir directement les perceptions et besoins des usagers et des agents. Cette approche va renforcer la compréhension des irritants et des attentes.

• Réaliser des enquêtes auprès des usagers et des agents pour identifier les difficultés.
• Animer des ateliers avec les usagers pour comprendre leurs attentes.
• Organiser des ateliers avec les agents pour recueillir besoins et contraintes.

Formalisation du diagnostic et recommandations

Enfin, l’équipe élaborera un diagnostic partagé. Il servira de socle pour définir la future stratégie de relation usagers de la Métropole. Les recommandations viseront à :

• Optimiser les parcours et les interactions multicanal.
• Améliorer la lisibilité et la cohérence de la relation avec les citoyens.
• Aligner la stratégie avec les réalités opérationnelles et les besoins des usagers.

Cette méthode permettra à la Métropole de Rouen de piloter sa relation usagers de façon proactive, d’anticiper les irritants et de garantir une expérience utilisateur fluide et structurée.

L’Union des caisses nationales de Sécurité Sociale (UCANSS) et les différentes branches de la Sécurité Sociale ont lancé un projet de mise en œuvre SI Achat partagé. L’objectif principal est d’harmoniser les processus, d’optimiser la performance et de sécuriser les acquisitions. La mission actuelle couvre le périmètre défini par le client, avec des étapes clés déjà réalisées et d’autres prévues dans les phases suivantes.

Recueil des besoins et analyse de l’existant

Dans un premier temps, meja a recensé les besoins des différents acteurs. Cette phase a permis de :

• Identifier les processus existants et les écarts fonctionnels.
• Structurer les exigences des branches et de l’UCANSS.
• Définir un socle commun pour le futur SI Achat partagé.

Étude de marché et recommandations

L’équipe a ensuite mené un état de l’art des solutions disponibles. Les actions réalisées incluent :

• Comparaison des fonctionnalités et performances des outils existants.
• Évaluation de l’adéquation avec les besoins métiers.
• Élaboration de recommandations pour orienter le choix de la solution.

Rédaction du DCE et analyse des offres

Dans les prochaines étapes, meja accompagnera l’UCANSS pour :

• Analyser les offres reçues selon des critères précis et objectifs.
• Évaluer chaque solution pour garantir sa conformité avec les besoins identifiés.
• Préparer la sélection de la solution adaptée et sécuriser la décision finale.

Accompagnement au déploiement

Le déploiement du SI Achat se déroulera progressivement selon le périmètre fixé par le client. Les actions à venir incluent :

• Intégrer la solution dans les systèmes existants de manière progressive.
• Former et accompagner les utilisateurs ainsi que les responsables achats.
• Suivre la continuité des activités et garantir la performance opérationnelle.

Bénéfices attendus

• Processus d’achats harmonisés et sécurisés.
• Performance et traçabilité améliorées.
• Adoption progressive par les équipes métiers.
• Vision transverse sur l’ensemble des achats.

L’Union des caisses nationales de sécurité sociale (UCANSS) a lancé un projet ambitieux de refonte de son système d’information patrimonial. L’objectif est simple : moderniser les applications de gestion immobilière et les unifier pour toutes les caisses. Ce projet vise à :

• Obtenir une vision transverse du patrimoine.
• Renforcer l’efficacité opérationnelle.
• Harmoniser les processus et les outils existants.

Audit et analyse de l’existant

meja a débuté par un audit complet du système actuel :

• Analyse des briques fonctionnelles.
• Identification des points de friction et des besoins non couverts.
• Benchmark des solutions disponibles sur le marché.
• Étude des pratiques d’autres administrations comparables.

Cette approche fournit une base solide pour la refonte et facilite les arbitrages futurs.

Construction de la feuille de route

L’équipe a ensuite défini une feuille de route claire :

• Hiérarchisation des priorités.
• Évaluation des impacts métiers.
• Planification détaillée des étapes de la refonte système d’information patrimonial.
• Coordination des arbitrages pour favoriser le consensus entre parties prenantes.

Recommandations et accompagnement

meja a apporté des recommandations concrètes :

• Urbanisation des applications.
• Intégration et consolidation des données.
• Optimisation des processus métiers.
• Accompagnement lors des décisions et validations pour sécuriser le déploiement futur.

Bénéfices attendus

• Vision unifiée et transverse du patrimoine.
• Processus optimisés et flux d’information fluides.
• Décisions éclairées grâce à un diagnostic précis.
• Pilotage structuré et transparent du projet.

La Conférence des évêques de France (CEF) a lancé un projet de gestion documentaire intégrée pour moderniser son service Veille et documentation. L’outil historique, Decalog, est devenu obsolète, ne bénéficie plus de maintenance et limite l’efficacité du service. Les équipes utilisaient des outils gratuits et des processus manuels, peu adaptés aux exigences croissantes.

Recueil des besoins et analyse de l’existant

Dans un premier temps, meja a animé des ateliers avec les équipes et mené des entretiens ciblés avec la DSI. L’objectif était de :

• Identifier clairement les besoins métiers et les contraintes techniques.
• Documenter les processus existants et détecter les dysfonctionnements.
• Hiérarchiser les fonctionnalités essentielles pour le futur système.

Étude de marché et benchmark des solutions

meja a ensuite conduit une étude approfondie du marché pour proposer la meilleure solution. Cette phase comprend :

• Un benchmark des outils spécialisés en gestion documentaire intégrée et veille informationnelle.
• La prise en compte des retours d’expérience d’organisations comparables.
• Une analyse détaillée des forces et limites de chaque solution.

Accompagnement au choix et cahier des charges

Enfin, meja a accompagné la CEF pour sécuriser la décision finale. Les actions menées incluent :

• Rédaction du cahier des charges fonctionnel et technique.
• Analyse des offres et organisation des soutenances.
• Formulation de recommandations claires et argumentées.

Bénéfices attendus

Grâce à cette gestion documentaire intégrée, la CEF dispose :

• D’un outil fiable et performant pour la veille et la conservation des documents.
• D’une meilleure structuration des processus et gain de temps opérationnel.
• D’une solution durable, adaptée aux besoins stratégiques et évolutive.

Cette approche collaborative favorise l’adoption par les équipes et optimise durablement les activités du service Veille et documentation.

La mutualisation du système d’information des OPH constitue un enjeu stratégique pour la SAC Terres d’Envol Habitat. Dans le cadre de son projet de transformation numérique, le bailleur engage une harmonisation de l’ERP et une intégration progressive de l’ensemble du système d’information des OPH de Drancy et d’Aulnay-sous-Bois. L’objectif est clair : sécuriser les outils et améliorer l’efficacité opérationnelle. Pour cela, la SAC a choisi meja pour l’accompagner tout au long du projet.

Évaluation et définition des scénarios

Tout d’abord, meja a évalué l’existant pour identifier les forces et les points d’amélioration. Ensuite, plusieurs scénarios d’évolution ont été définis afin de répondre aux besoins des OPH. Cette étape permet d’anticiper les impacts et de choisir les solutions les plus adaptées. Les critères incluent la flexibilité, la compatibilité avec l’ERP actuel et la capacité à soutenir la transformation numérique.

Rédaction du cahier des charges et analyse des offres

Le cahier des charges a ensuite été élaboré. Ce document formalise les exigences et sert de référence pour la sélection des solutions. Parallèlement, meja a analysé les offres disponibles sur le marché. Cette analyse objective assure que chaque option répond aux besoins fonctionnels et techniques des OPH.

Accompagnement au déploiement

Enfin, meja accompagne le déploiement de la solution retenue. Les équipes suivent le projet, organisent des points de coordination et pilotent les phases critiques. Grâce à ce suivi structuré, la mutualisation système d’information des OPH progresse de manière fluide et sécurisée. Les bailleurs bénéficient d’un outil harmonisé, performant et évolutif. Ce dispositif garantit également une adoption rapide par les équipes et une transition numérique réussie.

Le cadrage du projet relatif au portail usagers constitue une étape clé pour le SEDIF. Dans le cadre du renouvellement de son contrat de délégation de service public à compter du 1er janvier 2025, le syndicat souhaite améliorer la qualité du service et l’expérience des abonnés. Ainsi, la conception et la mise en œuvre d’un nouveau portail usagers deviennent prioritaires. Pour sécuriser cette transition, le SEDIF a fait appel à meja afin d’apporter son expertise et un accompagnement méthodologique.

Définition et co-construction de la cible

Dans un premier temps, meja a accompagné le SEDIF et le délégataire entrant dans l’élaboration de la cible. Par ailleurs, la co-construction des fonctionnalités du portail a permis d’anticiper les besoins des abonnés. Ensuite, les dossiers de spécifications fonctionnelles et techniques ont été rédigés pour cadrer précisément le périmètre du projet. Cette étape a permis de clarifier les exigences et de faciliter la communication entre toutes les parties prenantes.

Suivi et validation du projet

meja a ensuite suivi la réalisation du projet. Les équipes ont organisé des points réguliers pour vérifier l’avancement et ajuster les priorités. En parallèle, les campagnes de recette ont été planifiées pour assurer la conformité du portail avec les besoins identifiés. Enfin, l’accompagnement méthodologique a soutenu la mise en œuvre et la conduite du changement auprès des utilisateurs finaux.

Résultats attendus

Le cadrage du projet relatif au portail usagers garantit au SEDIF une mise en œuvre fluide et sécurisée. Les abonnés bénéficieront d’une interface claire et intuitive, tandis que le suivi structuré assure une adoption rapide. Grâce à ce dispositif, le projet progresse de manière coordonnée, dans le respect des délais et des objectifs fixés.

meja accompagne l’agglomération de La Roche-sur-Yon dans l’audit et le diagnostic de son système d’information patrimonial (SIP). Depuis vingt ans, une suite logicielle gère le patrimoine pour la commune, l’agglomération et le CCAS. Cependant, face à l’outil vieillissant et aux besoins croissants :

• L’objectif est d’étendre l’usage au CIAS.
• Il faut mettre en place un système moderne et performant.

Audit et diagnostic du système d'information patrimonial

Recueil des besoins et état des lieux, meja a mené un audit complet, incluant :

• Identification des besoins macros.
• Harmonisation des pratiques entre les directions.
• Réalisation d’un état de l’art.
• Formulation de préconisations pour définir la cible idéale du futur système.

Stratégie de déploiement

La stratégie de déploiement a été définie pour assurer un projet fluide et efficace :

• Élaboration d’un plan détaillé.
• Planification de chaque étape pour réduire les risques.
• Mise en place de mesures pour favoriser l’adhésion des utilisateurs.

Rédaction du cahier des charges et passation de marché public

Pour la passation de marché public, meja a :

• Rédigé le cahier des charges complet.
• Organisé les échanges avec l’UGAP et les prestataires.
• Planifié les auditions et conduit les négociations.
• Validé les conditions techniques et tarifaires.

Bénéfices pour La Roche-sur-Yon

Le projet apporte des avantages concrets :

• Un système patrimonial moderne, performant et adapté aux besoins.
• Une mise en œuvre fluide grâce à la stratégie de déploiement.
• Une passation de marché public transparente et sécurisée.
• Une meilleure adhésion et satisfaction des utilisateurs.

Le plan de correction des finances publiques a été mis en place pour moderniser le système d’information financier du CNFPT. Après le remplacement d’AX SSP par Grand Angle (CGI), des difficultés organisationnelles et un défaut de culture financière sont apparus, nécessitant un accompagnement spécialisé.

Accompagnement de meja

meja a été sollicité pour accompagner la délégation Bretagne du CNFPT afin d’analyser les processus financiers et l’organisation. L’objectif : dresser un diagnostic précis et définir un plan de correction des finances publiques efficace.

Audit des processus et diagnostic de l’existant

Un audit des processus a été réalisé à travers des entretiens et la collecte de données auprès des services financiers et de formation. Cette démarche a permis la réalisation d'un diagnostic précis, identifiant les incohérences de paramétrage et les besoins de formation.

Co-construction du plan de correction finances publiques

Le plan a été co-construit avec les équipes du service Finances et Achats publics. Il intègre des recommandations opérationnelles pour améliorer l’organisation, corriger les paramétrages de Grand Angle et renforcer la culture financière.

Suivi et recommandations

meja a accompagné la délégation dans la mise en œuvre des actions correctives et le suivi des résultats. Ce plan permet d’assurer la cohérence des processus, de réduire les risques et de sécuriser le fonctionnement financier du CNFPT Bretagne.

Les bénéfices apportés

Grâce à ce projet, la délégation Bretagne dispose d’une organisation optimisée, de processus financiers fiables et d’une meilleure appropriation des outils Grand Angle. Le projet permet d'assurer une continuité de service, des données financières fiables et une montée en compétence des équipes.

meja accompagne la Ville de Montpellier dans la modernisation de son SI Famille pour améliorer les processus et faciliter le service aux familles

La Ville de Montpellier a lancé un projet stratégique de modernisation de son SI Famille. L’objectif est d’optimiser la gestion des processus et des données. Jusqu’à présent, deux outils distincts, AXELNET et Babicarte, servaient à gérer les services scolaires, périscolaires, extrascolaires et jeunesse. Cette organisation compliquait le travail des agents et rallongeait les démarches pour les familles. La modernisation du SI Famille vise à déployer une solution unique couvrant tout le périmètre. Elle simplifiera la gestion et améliorera l’ergonomie pour les équipes. En tant qu’AMOA, meja accompagne la Ville. L’objectif est d’assurer une approche indépendante et structurée. Ainsi, les pratiques se modernisent et la conduite du changement devient plus fluide. Les interventions de meja se concentrent sur plusieurs axes :

• Recensement précis des besoins et simplification des processus existants pour définir les améliorations prioritaires.
• Validation du périmètre du futur système pour couvrir tous les services familiaux.
• Auditions des différents éditeurs afin de comparer les solutions disponibles et identifier la plus adaptée.
• Finalisation de l’analyse des besoins et rédaction du CCTP et des pièces constitutives du marché.
• Consultation et analyse des offres. Accompagnement dans le choix de la solution économiquement la plus avantageuse.
• Déploiement de la solution retenue et accompagnement au changement. Formation des agents et suivi des premiers usages inclus.

Grâce à cette méthode, la modernisation du SI Famille garantit un système unique, efficace et cohérent. Les agents travaillent plus facilement. Les familles accèdent à des services simplifiés. Ce projet montre l’importance d’une AMOA indépendante pour sécuriser la transition vers un système performant et durable.

La Ville de Saint-Herblain souhaite se doter d’un nouveau SI de Gestion de l’Enfance avec un portail famille intégrant les compétences Petite Enfance, Enfance, Sports, Affaires culturelles et Jeunesse, pour remplacer son outil métier I.L.E ainsi que son Portail Famille « Kiosque famille » de l’éditeur Technocarte. En parallèle, la Ville souhaite réinterroger son fonctionnement et ses processus (facturation, fonctionnement en régie, processus d’attributions, etc.). meja réalise en premier lieu un audit qui permet de questionner le fonctionnement existant et de cadrer le projet de renouvellement. Notre cabinet intervient également sur toute la phase de marché, de la rédaction des pièces à l'analyse des offres. Enfin, nous accompagnons au déploiement de la solution retenue par la Ville (Mushroom Software).

Le Département du Maine-et-Loire a lancé une démarche de remise en concurrence de l’éditeur de son logiciel de gestion financière et comptable. Ce projet répond à un double enjeu : moderniser ses outils tout en garantissant une maîtrise optimale de ses finances publiques. Pour mener cette opération stratégique, le Département a fait appel à meja, cabinet spécialisé dans l’accompagnement des administrations et collectivités. La mission confiée visait à clarifier les attentes fonctionnelles et techniques, puis à rédiger un cahier des charges fidèle aux besoins réels des services. Dans ce cadre, les consultants de meja ont mobilisé leur expertise sur plusieurs volets :

• Une connaissance fine des fonctions financières : analyse de la chaîne comptable et budgétaire, intégration des besoins liés à la gestion de la dette, des recettes et des dépenses, ainsi qu’aux processus de contrôle interne.
• Une méthodologie rigoureuse : recueil des besoins auprès des utilisateurs, cartographie des processus existants, identification des points de friction et hiérarchisation des priorités pour assurer une vision partagée et réaliste.
• Une expertise du marché et de la commande publique : veille sur les solutions logicielles disponibles, évaluation des éditeurs selon leur capacité à répondre aux enjeux spécifiques des collectivités, intégration des contraintes réglementaires et juridiques liées aux marchés publics.

Grâce à cette approche, le Département bénéficie d’un cahier des charges complet et opérationnel. Celui-ci permet de lancer une consultation claire, équitable et sécurisée, favorisant une mise en concurrence efficace des éditeurs. Au-delà de la rédaction, l’accompagnement de meja a également renforcé la capacité du Département à piloter son projet et à sécuriser ses choix stratégiques. En s’appuyant sur l’expérience de meja, le Maine-et-Loire se donne les moyens de moderniser sa gestion financière tout en assurant transparence, performance et conformité réglementaire.

Au regard d’un parc applicatif hétérogène et vieillissant, fruit d’une construction au fil de l’eau, l’Etablissement Public Foncier d’Occitanie a souhaité initier un projet de modernisation à même de répondre aux exigences métiers en réalisant un état des lieux objectifs de son système d’information et de l’organisation liée, dans le but de définir des objectifs clairs et consignés dans une feuille de route précise. Notre prestation nous a permis d’analyser finement l’ensemble du parc applicatif de l’Etablissement Public Foncier d’Occitanie selon plusieurs axes : fonctionnels, techniques voire juridiques. Cette première phase d’audit a permis à l’EPF d’Occitanie d’être doté d’une vision complète de son système d’information ainsi que de recommandations et priorisations des actions à mener dans le cadre de son projet de modernisation.,

Le Centre national de la fonction publique territoriale (CNFPT) est un établissement public paritaire déconcentré chargé de concevoir, construire et délivrer les formations à destination des agents des collectivités territoriales, ainsi que d'organiser plusieurs concours de la fonction publique territoriale. Actuellement doté d'un fonctionnement propre, le CNFPT a décidé de lancer un projet de transformation de son SIGF et des processus financiers, afin de se rapprocher du fonctionnement financier des collectivités. meja accompagne le CNFPT, les délégations et les instituts qui le composent dans ce changement de processus financier et réalise le plan d’accompagnement au changement pour transformer l’organisation financière de l’institution, avec la mise en place d’un nouvel outil pour janvier 2024. Notre expertise du secteur public et de l'éducation, ainsi que notre expérience de projets SI structurants, nous permettent d'accompagner au mieux cet établissement de plus de 2400 agents.

La Ville des Lilas, située au nord-est de Paris, a lancé une démarche importante d’amélioration de sa gestion de la relation aux usagers (GRU). La Ville est actuellement dotée d’outils dont l’ergonomie et l’apparence sont datés. Elle souhaite bénéficier d’un besoin de refonte de site internet pour mener de front deux chantiers liés : le changement de site internet et la mise en place d’une solution de GRU. Pour mener à bien cette mission, notre équipe de consultants a pu s’appuyer sur :

• - Une base de connaissances étendue des solutions de GRC ;
• - Une capacité d’adaptation à une municipalité de taille moyenne et une capacité à vite comprendre ses enjeux et besoins
• - Une maitrise de toute la chaine de l’AMOA : de l’analyse de l’existant au choix d’une solution en passant par la rédaction du DCE.

La Ville de Roubaix souhaite se doter d’une solution GMAO qui puisse être transversale et intégrer les besoins de multiples directions au sein de la collectivité (grands projets, sports, immobilier et habitat). meja propose un accompagnement complet, comprenant notamment les prestations suivantes :

• - Des retours d’expérience de collectivités similaires
• - Une collaboration sur la définition des processus internes et externes permettant une analyse fine et partagée du SI et des besoins existants
• - Des scénarios d’évolution de la gestion de patrimoine présentés aux élus et agents de la collectivité
• - Une orientation claire permettant ensuite rédiger le DCE de la Ville et sélectionner un éditeur

La Ville d’Hazebrouck s’est dotée d’un outil de gestion de la relation usagers (GRU). Cependant, le déploiement d’un guichet unique numérique nécessite aujourd’hui un accompagnement dans les différentes phases du projet, du cadrage jusqu’à la mise en service de l’interface numérique. Afin de réaliser un diagnostic de qualité, meja va organiser des ateliers avec l’ensemble des parties prenantes (DGS, métiers, agents). La méthodologie déployée va permettre à la collectivité de dresser des constats objectifs et documentés sur la situation existante (qualité, nombre des sollicitations, ect), qui permettra de soumettre à la Ville des scénarios d’évolution et une feuilles de route de son guichet unique numérique.

Le Grand Lyon Métropole a été créé en 2015. A la suite de quoi, une réorganisation des directions et services de la ville de Lyon et des collectivités l’ayant rejoint, a dû être menée. Cette dernière impactant notamment la fonction comptable, la collectivité a profité de cette opportunité pour revoir ses processus comptables, et tendre vers d’avantage de dématérialisation. Dans un premier temps, une analyse des processus existants a été menée avec l’ensemble des directions nouvellement réunies et sur des thématiques comptables prédéfinies. Le but ayant été de mettre en avant les principales divergences pour des processus similaires, et d’identifier les besoins en dématérialisation. Sur la base de cette analyse, de notre expertise, de la solution de gestion financière existante, et des retours d’expériences recueillis auprès de collectivités similaires, différentes options ont été soumises à arbitrage pour permettre de définir les processus cibles (modalités de traitement des factures papiers, séquencement de la mise en œuvre de la dématérialisation, etc.). Suite aux arbitrages du Grand Lyon Métropole, les processus cibles ont pu être modélisés.

L’objectif de la prestation est d’accompagner la direction de la Ville et de la Communauté d’agglomération dans le choix et la mise en place d’une solution GMAO tout en prenant en compte des besoins d’autres directions de la collectivité et notamment la direction grands projets, direction des sport et direction de l’immobilier et de l’habitat. meja a apporté son expérience forte de la mise en œuvre d’une GMAO sur l’ensemble des étapes du projet :

• - Audit critique de l’existant, et mise au regard de l’état de l’art des meilleures pratiques au sein des collectivités territoriales
• - Analyse d’options et de scénarios pour la mise en œuvre de la cible
• - Rédaction d’un cahier des charges et aide au choix d’un éditeur du marché
• - Accompagnement à la refonte de processus préalable à la mise en œuvre, notamment sur le volet Habitat – Gestion des aires d’accueil des gens du voyage
• - Expertise poussée pour faciliter la prise d’arbitrage

Le Département de Meurthe-et-Moselle a souhaité approfondir et améliorer la connaissance de son patrimoine afin de l’exploiter de façon plus efficace, d’en optimiser la gestion et de répondre à ses objectifs. Le CD54 a souhaité faire appel à meja afin de l’accompagner dans le remplacement de son SI patrimonial vieillissant. L’outil actuel ne permet plus au conseil départemental de piloter son patrimoine efficacement, et son ergonomie peu attrayante n’emportait pas l’adhésion de l’ensemble des parties prenantes. Pour la réalisation de la mission, nous avons pu nous appuyer sur notre expertise en matière de gestion patrimoniale, construite grâce aux nombreuses missions réalisées par les consultant.es meja. Notre prestation a également pu s’enrichir de notre connaissance des collectivités territoriales qui ont une gestion spécifique et pour lesquelles la gestion de leur patrimoine bâti et non bâti constitue l’un des plus gros postes de dépense.  

La Ville de Sèvres souhaite se doter d’un nouveau SI de Gestion de l’Enfance (SIGE) dans la perspective d’une gestion pédagogique, administrative et financière efficiente des services scolaire, périscolaire, petite enfance et jeunesse. L’outil historique AXELNet et le Portail Familles (Axel) ne répond plus à leurs attentes. Le nouveau portail avec la solution CityFamily (Mushroom Software) permet de mettre en œuvre un espace famille et interopérable permettant les pré-inscriptions en ligne. Pour mener à bien cette mission, notre équipe de consultants a pu s’appuyer sur :

• - Une expertise des collectivités locales, de leurs compétences et de leur fonctionnement
• - Son expertise de la GRU/GRC et des processus associés aux démarches enfance-jeunesse
• - Une maitrise de toute la chaine de l’AMOA : de l’analyse de l’existant à la rédaction du DCE
• - Une expertise marchés publics pour l’acquisition de la solution

Le Département du Calvados constate une augmentation et une diversification des points de contacts avec ses usagers (diminution du courrier, demandes en ligne, montée en puissance de nouveaux canaux tels que les réseaux sociaux, etc.) avec le développement du digital et s’interroge sur leurs attentes et (in)satisfactions vis-à-vis de ses services. Le Conseil départemental souhaite réaliser un diagnostic pour faire un état des lieux tout en identifiant les actions correctrices à mener pour leur programme de mandature. Pour réaliser cette mission, les consultants de meja ont pu s’appuyer sur leur connaissance fine des enjeux généraux liés à la Gestion Relation des Usagers, ainsi qu’une expertise du secteur public permettant d’appréhender rapidement le fonctionnement du département. Afin de réaliser un diagnostic de qualité, des ateliers ont été menés avec l’ensemble des parties prenantes (DGS, métiers, agents) ainsi que des sondages auprès de tous les types d’usagers. La méthodologie de diagnostic a permis au département de dresser des constats objectifs et documentés sur la situation existante (volumétrie, difficultés rencontrées, etc.).

La Communauté d’Agglomération du Pays de Saint-Omer (CAPSO) regroupe 53 communes dans les Hauts-de-France. La CAPSO souhaite moderniser ses processus de communication et optimiser la relation avec ses usagers. Pour ce faire, meja accompagne la collectivité dans la définition et la mise en œuvre de sa stratégie de Gestion Electronique Courrier et Gestion de la Relation Usagers.

Définition de la stratégie GRU

Depuis 2022, une réflexion globale sur la gestion de la relation usagers (GRU) a été lancée. Le projet vise à impliquer non seulement la CAPSO, mais aussi les communes et organismes partenaires. L’objectif est de coordonner les pratiques, d’améliorer l’efficacité des échanges et d’assurer une cohérence dans le traitement des courriers.

Accompagnement stratégique et opérationnel

Depuis janvier 2023, meja accompagne la collectivité sur deux axes :

• Audit de la relation usagers et focus sur le traitement du courrier pour identifier les forces et les axes d’amélioration.
• Définition de stratégies concrètes et réalistes pour la Gestion Electronique Courrier et la Gestion de la Relation Usagers, adaptées au contexte de la CAPSO.

Déploiement opérationnel

Les recommandations issues de l’audit et de la réflexion stratégique seront ensuite déployées sur le terrain. Cette approche progressive garantit un impact durable, améliore la satisfaction des usagers et optimise le traitement des courriers dans l’ensemble de la Communauté d’Agglomération et de ses partenaires.

La Ville d'Epernay et la Communauté d’Agglomération d’Epernay, Coteaux et Plaine Champagne se sont emparées des questions de relations aux usagers au travers des usages du numérique, de la dématérialisation des démarches administratives et de l’inclusion numérique.

Les deux collectivités ont affirmé la priorité de mettre en place une véritable stratégie de gestion de la relation avec les administrés, en lien avec les outils numériques, et en s’assurant de répondre aux besoins des usagers.

Les consultants de meja ont pu s’appuyer sur leur connaissance fine des enjeux généraux liés à la Gestion Relation des Usagers, ainsi qu’une expertise du secteur public acquise auprès des collectivités, afin de réaliser un diagnostic de qualité. Des ateliers ont été menés avec l’ensemble des parties prenantes (DGS, métiers, agents). La méthodologie de diagnostic a permis aux collectivités de dresser des constats objectifs et documentés sur la situation existante (volumétrie, difficultés rencontrées, etc.).

La ville de Voiron et le Pays Voironnais observent depuis plusieurs années une diversification des points de contact dans le cadre de la relation usagers. Guichets, téléphone, courriels, services en ligne ou applications mobiles : les modes d’échange se multiplient. Pour aller plus loin, la Ville veut franchir une nouvelle étape. Son objectif est de moderniser la relation avec les habitants en lançant un projet d’outil de gestion de la relation usager (GRU). Ce projet est stratégique. Il vise à simplifier les démarches, fluidifier les échanges et renforcer la traçabilité des demandes. En effet, une GRU efficace doit centraliser les sollicitations, améliorer le suivi et offrir aux citoyens un service plus accessible, personnalisé et transparent. Pour atteindre ces objectifs, la Ville a fait appel à meja, cabinet expert en conseil auprès des administrations et collectivités. Notre rôle : apporter une méthodologie claire pour éclairer les choix et bâtir un plan d’action adapté aux besoins locaux. Dans cette mission, meja mobilise plusieurs leviers :

• Un diagnostic précis de la GRU existante pour identifier forces et axes d’amélioration.
• Des enquêtes mystères pour évaluer la qualité de la relation usagers sur différents canaux.
• Une concertation avec les agents, afin d’intégrer leurs retours au cœur du projet (un article dédié présentera cette étape).

Cette démarche aboutira à un plan d’action structuré pour la GRU de Voiron. Grâce à l’expertise de meja, la collectivité dispose des moyens pour moderniser sa relation usager, répondre aux attentes croissantes de proximité et renforcer la qualité du service public.

Dans le cadre d’un processus d’amélioration continue et de standardisation de ses pratiques, la Direction de l’Etablissement de Radio France souhaite déployer une solution de gestion de la maintenance par ordinateur (GMAO). En effet, l’objectif est d’optimiser les opérations, de fluidifier les processus et d’harmoniser les pratiques à travers ses services. Pour ce projet, Radio France a fait appel à l’éditeur CARL software, membre du groupe Berger Levrault. Actuellement, seule la délégation de la maintenance immobilière dispose d’un outil de GMAO. Ainsi, l’extension de cette solution à d’autres services traduit une volonté claire d’uniformiser les pratiques et de renforcer l’efficacité organisationnelle. meja accompagne Radio France dans l’implémentation de cette solution. Notre rôle consiste à assurer la cohérence entre les besoins métiers et les fonctionnalités de la GMAO. Nous intervenons sur toutes les étapes du projet, depuis l’expression du besoin jusqu’au déploiement opérationnel, en passant par le paramétrage et l’accompagnement au changement.

Objectifs et périmètre du projet

Pour le moment, le projet concerne uniquement le site parisien de Radio France. Toutefois, il a été conçu de manière à pouvoir être étendu, à terme, à l’ensemble des sites régionaux. Cette approche progressive permet d’assurer un déploiement structuré et maîtrisé, tout en garantissant l’adoption de bonnes pratiques par l’ensemble des équipes. Grâce à cette démarche, Radio France vise plusieurs bénéfices : amélioration de la planification et du suivi des interventions, réduction des délais de traitement, uniformisation des procédures et meilleure traçabilité des opérations. De plus, les agents bénéficient d’un outil centralisé et ergonomique, facilitant leur quotidien et renforçant la qualité du service. En s’appuyant sur l’expertise de meja, Radio France se donne les moyens de moderniser ses processus de maintenance et d’étendre progressivement une GMAO performante sur l’ensemble de ses sites, tout en garantissant une adoption réussie et durable par les équipes.

La Ville de Versailles a lancé une démarche visant à améliorer sa Gestion de la Relation Citoyen (GRC). En effet, de nombreuses démarches existent dans différentes directions et via plusieurs canaux : courrier, guichet physique, mail ou web. Par conséquent, la ville souhaite se doter d’un outil GRC capable de centraliser et d’outiller ces démarches de manière efficace et cohérente. Pour réussir cette mission, l’équipe de consultants de meja s’est appuyée sur plusieurs atouts :

• Connaissance approfondie du contexte local : une compréhension fine du fonctionnement de la ville de Versailles et de ses services.
• Base de connaissances étendue : expertise sur les solutions de gestion de la relation citoyen (GRC) disponibles sur le marché.
• Expertise du secteur public : capacité à appréhender rapidement les enjeux et les pratiques des collectivités territoriales.
• Maîtrise complète de l’AMOA : accompagnement sur toute la chaîne, depuis l’analyse de l’existant jusqu’au choix de la solution et la rédaction du DCE (dossier de consultation des entreprises).

Une approche structurée et collaborative

Dans le cadre de cette mission, meja adopte une approche méthodique et participative. D’abord, nous analysons les pratiques existantes pour identifier les forces et les axes d’amélioration. Ensuite, nous aidons la ville à définir ses besoins fonctionnels et techniques, en intégrant les attentes des différents services et des usagers. Par ailleurs, nous accompagnons la sélection de la solution GRC la plus adaptée. Enfin, nous rédigeons un DCE complet, garantissant une consultation claire et transparente pour les prestataires. Cette démarche assure une mise en œuvre efficace et cohérente de la GRC, au bénéfice des agents municipaux et des citoyens. Grâce à l’expertise de meja, la Ville de Versailles peut désormais envisager une gestion optimisée de la relation citoyen, avec un outil centralisé, performant et adapté à ses besoins spécifiques.

Ces dernières années, le secteur comptable a été fortement impacté par les exigences croissantes de dématérialisation. Dans ce contexte, le Département a lancé une réflexion collaborative sur la fonction financière cible de la collectivité. L’objectif était de sensibiliser l’ensemble des parties prenantes aux enjeux identifiés et de préparer les équipes aux évolutions à venir. meja intervient dans la phase suivante du projet. Nous co-animons un diagnostic exhaustif du réseau comptable existant. Nous analysons les pratiques actuelles, identifions les forces et les points de friction, et mettons ces observations en perspective avec les enjeux de dématérialisation et les retours d’expérience des pairs du Conseil départemental de la Saône-et-Loire.

Notre démarche méthodique pour la réalisation du diagnostic de la fonction financière

• Tout d’abord, nous recueillons et consolidons les données relatives aux processus comptables. Nous examinons les outils utilisés, les circuits de validation et les méthodes de suivi. Ensuite, nous confrontons ces éléments aux objectifs stratégiques et aux exigences réglementaires. Par ailleurs, nous analysons les bonnes pratiques observées dans d’autres départements pour proposer des pistes concrètes d’amélioration.
• Ensuite, nous identifions les écarts et définissons les axes prioritaires pour faire évoluer la fonction financière. Nous proposons des recommandations précises sur l’organisation, les outils et les procédures. Cette démarche active permet de préparer le terrain pour la mise en œuvre d’une fonction financière modernisée, plus efficace et mieux alignée avec les objectifs de la collectivité.

Les bénéfices pour la collectivité

Grâce à notre intervention, le Département dispose d’une vision claire de son réseau comptable et des leviers d’optimisation possibles. Les équipes peuvent anticiper les changements, rationaliser les processus et renforcer la qualité de service. Par ailleurs, les enseignements tirés des retours d’expérience des pairs apportent des repères concrets et évitent les écueils connus. En résumé, meja accompagne le Département dans la transformation de sa fonction financière. La démarche combine expertise, co-construction et analyse comparative. Elle prépare la collectivité à relever les défis liés à la dématérialisation et à améliorer durablement ses pratiques comptables.

Le Groupement de commande, constitué de l’Agglomération du Beauvaisis, de la Ville de Beauvais, du CCAS et de l’Office de tourisme, souhaitait dresser un bilan critique de ses logiciels supports, notamment comptable et RH. Ces outils, essentiels au fonctionnement quotidien, présentaient des disparités dans l’utilisation et des limites fonctionnelles à corriger. meja a été sollicité pour apporter son expertise. Nous analysons l’état de marché de ces solutions « pivot » et évaluons leur adéquation avec les processus métiers existants. Ensuite, nous travaillons directement avec les agents concernés pour définir une cible claire et cohérente pour les systèmes d’information.

Notre démarche méthodique

Tout d’abord, nous avons réalisé un audit complet des logiciels supports existants. Nous avons identifié les forces et les faiblesses, ainsi que les écarts entre les pratiques actuelles et les besoins métiers. Par ailleurs, nous avons recueilli les retours des utilisateurs pour comprendre les difficultés rencontrées et les attentes fonctionnelles. Ensuite, nous avons comparé les solutions du marché avec les exigences de la collectivité. Cette analyse a permis de mettre en évidence les outils les plus adaptés aux besoins opérationnels. Nous avons co-construit avec les équipes un scénario cible pour rationaliser et homogénéiser l’usage des logiciels supports.

Accompagnement à la remise en concurrence

Une fois la cible définie, meja accompagne le Groupement dans la remise en concurrence des logiciels concernés. Nous rédigeons les dossiers de consultation, participons à l’analyse des offres et aidons à la sélection des solutions les plus pertinentes. Chaque étape est validée avec les acteurs internes pour garantir l’adhésion et la pertinence des choix.

Les bénéfices pour la collectivité

Grâce à notre intervention, le Groupement de commande dispose désormais d’une vision claire et consolidée de ses outils supports. Les processus métiers sont mieux alignés avec les solutions choisies. Les agents bénéficient d’outils plus cohérents, performants et faciles à utiliser. Enfin, la collectivité se donne les moyens de renouveler ses logiciels de manière structurée et optimisée.

La Direction Habitat de la MEL souhaite rationaliser et améliorer ses services ainsi que les outils informatiques de son système d’information. L’objectif est clair : simplifier les processus et répondre plus efficacement aux besoins des usagers et des équipes internes. meja accompagne la Direction Habitat pour concevoir un nouveau système d’information. Nous adoptons une approche méthodique, structurée et progressive. Chaque étape se construit en collaboration avec les équipes de la MEL.

Notre méthodologie

Tout d’abord, nous réalisons un diagnostic complet de l’existant. Nous analysons les processus métier et les outils utilisés. Cela permet d’identifier rapidement les forces, les faiblesses et les axes d’amélioration. Ensuite, nous mettons à jour l’état de l’art des solutions disponibles sur le marché. Puis, nous proposons plusieurs options d’évolution et formulons des recommandations concrètes et pragmatiques. Ensuite, nous définissons la cible du système d’information. Nous choisissons la solution qui répond le mieux aux besoins de la MEL. Après validation des différents scénarii et recommandations finales, nous formalisons un portefeuille projets priorisé. Cette méthode garantit une mise en œuvre cohérente et progressive.

Une démarche collaborative

Nous travaillons dans une logique de co-construction. À chaque étape, nous collaborons étroitement avec les interlocuteurs de la MEL. Cette approche favorise l’adhésion des équipes et assure que le nouveau système d’information correspond aux besoins réels de la direction. Enfin, grâce à l’expertise de meja, la Direction Habitat de la MEL peut moderniser son système d’information. Les processus sont simplifiés, les outils sont mieux intégrés, et les équipes disposent d’un cadre opérationnel clair. Cette démarche permet de déployer efficacement les missions et d’optimiser la performance des services.

La direction de la maintenance de la ville de Roubaix a sollicité meja pour rationaliser son système d’information patrimonial (SIP). En effet, l’objectif était de moderniser les outils existants et d’optimiser les processus métiers dans un contexte de complexité croissante. Au fil des années, le SIP s’était développé de manière hétérogène. Par conséquent, le parc applicatif disparate générait des pratiques variées et des processus complexes. Cela compliquait le suivi des interventions et la coordination entre les services. Ainsi, la Ville souhaitait disposer d’un système unique, cohérent et efficace pour l’ensemble de ses directions métier.

Notre démarche

Pour répondre à ces besoins, meja a commencé par réaliser un audit complet de la direction de la maintenance. Ensuite, nous avons élaboré une feuille de route détaillée pour implanter une solution de gestion de la maintenance assistée par ordinateur (GMAO). Cette solution permet de centraliser la gestion des interventions, des opérations et des fluides. De plus, elle offre une vision globale et harmonisée des activités patrimoniales. Rapidement, d’autres directions métier de la Ville de Roubaix ont rejoint le projet pour bénéficier de la même solution. Cette adhésion souligne l’importance stratégique de la GMAO et confirme la pertinence de notre démarche. Par ailleurs, de l’expression du besoin initial à l’acquisition de la solution, puis au déploiement effectif, meja accompagne la direction de la maintenance de bout en bout. Ainsi, la transformation se réalise de manière fluide et structurée.

Les bénéfices de notre accompagnement

Les retombées sont concrètes et significatives. Les agents disposent désormais d’un outil centralisé, fiable et simple à utiliser, ce qui améliore leur efficacité au quotidien. Pour les citoyens, cela se traduit par une meilleure gestion du patrimoine et des services municipaux plus réactifs. Enfin, grâce à l’expertise de meja, la Ville de Roubaix modernise sa gestion patrimoniale et offre un service public optimisé.

La Communauté de Communes Touraine-Est Vallées est issue de la fusion de deux anciennes communautés. Les communes utilisaient alors deux outils différents pour la gestion de l’enfance et de la jeunesse. Cette situation créait des disparités dans les pratiques et compliquait le suivi des processus administratifs. L'intervention de meja a permis de clarifier cette situation. Nous avons objectivé les points forts et les points faibles de chaque solution. Nous avons également recensé les attentes fonctionnelles et mesuré la satisfaction des utilisateurs : agents administratifs de la communauté de communes, agents communaux, directeurs et directrices de centres, etc.

Notre méthodologie

Nous avons tout d'abord mené des entretiens collectifs pour recueillir les retours des équipes sur le terrain. Ensuite, nous avons distribué des questionnaires pour compléter ces observations et obtenir un panorama précis des besoins. Par ailleurs, nous avons analysé les fonctionnalités existantes et les écarts avec les pratiques souhaitées. Cette combinaison d’approches permet de dresser un diagnostic complet et fiable. Ensuite, nous avons co-construit avec les équipes des scénarios d’évolution. Nous avons étudié la mutualisation de l’outil pour toutes les communes. Nous avons également proposé des recommandations pour simplifier et harmoniser les processus d’instruction liés à l’enfance et à la jeunesse. Chaque étape a été validée avec les acteurs concernés, garantissant l’adhésion et la faisabilité des solutions proposées.

Les bénéfices de notre intervention

Grâce à cette démarche, la Communauté de Communes dispose désormais d’une vision claire des forces et limites des outils existants. Les équipes connaissent les options possibles et disposent d’un plan d’action pour harmoniser les pratiques. Les processus sont plus simples, mieux structurés et adaptés aux besoins des agents et des bénéficiaires. En résumé, meja accompagne la Communauté de Communes Touraine-Est Vallées dans la modernisation de sa gestion enfance-jeunesse. Notre expertise des SI, nos méthodes d’enquête rigoureuses et notre approche centrée utilisateur permettent de transformer les pratiques, d’optimiser l’usage des outils et de renforcer la satisfaction des équipes et des familles.

La MEL s’implique fortement dans les dispositifs liés à l’accompagnement et à la gestion des relations entreprises. Elle agit auprès des 98 000 entreprises présentes sur le territoire, en améliorant les interactions et la qualité de service. L’objectif est clair : renforcer le lien entre la collectivité et les acteurs économiques locaux. Dans ce contexte, la mise en place d’un outil CRM a été identifiée comme un axe stratégique majeur. C’est là que meja intervient avec son expertise. Nous analysons les besoins des services et des utilisateurs, rédigeons un cahier des charges précis et évaluons les candidatures et offres des prestataires. Notre action couvre l’ensemble du périmètre CRM tout en intégrant le portail et les enjeux d’interopérabilité avec le SI Développement économique et emploi.

Une démarche méthodique

Tout d’abord, nous identifions les besoins métiers de chaque direction. Nous analysons les processus existants et les interactions avec les entreprises. Ensuite, nous définissons les fonctionnalités prioritaires du CRM et les critères de sélection des solutions. Par ailleurs, nous intégrons les contraintes techniques et les exigences d’urbanisation du SI. Cette approche garantit une solution cohérente, performante et adaptée aux besoins réels. Ensuite, nous accompagnons la rédaction du cahier des charges et la mise en concurrence des prestataires. Nous analysons chaque offre, comparons les solutions et recommandons le choix le plus pertinent. Enfin, nous participons à l’arbitrage final et à la préparation des étapes de déploiement pour assurer une mise en œuvre efficace.

Les bénéfices pour la MEL et les entreprises

Grâce à cet accompagnement, la MEL dispose d’un outil CRM moderne et intégré. La gestion des relations entreprises devient plus fluide et centralisée. Les équipes peuvent suivre les interactions, traiter les demandes plus rapidement et améliorer la qualité du service rendu. Les entreprises bénéficient d’un suivi clair, d’une meilleure réactivité et d’une expérience optimisée. Enfin, le SI de la collectivité gagne en cohérence et en interopérabilité. En résumé, meja assure un accompagnement complet pour le CRM et la gestion relation entreprises, du diagnostic initial au choix de la solution et à la préparation du déploiement. La collectivité et les acteurs économiques locaux disposent ainsi d’outils performants et adaptés à leurs besoins.