La restauration est désormais considérée comme un élément essentiel de l’expérience patient. Dans cette optique, la direction du groupe Elsan a entrepris de moderniser et d’améliorer la gestion de ses services de restauration en remplaçant l’outil existant par une solution basée sur des technologies low code. Ce changement a pour objectif de rendre la gestion plus flexible et efficace.

Pour mener à bien ce projet, le cabinet meja, expert de la relation usagers et expérience patient a été sollicitée pour plusieurs missions spécifiques. Tout d’abord, un benchmark des solutions low code disponibles sur le marché a été réalisé, afin de déterminer celles qui pourraient convenir le mieux aux besoins d’Elsan. Ensuite, notre équipe d’experts a assisté le groupe dans le choix de la solution la plus adaptée, en prenant en compte les contraintes techniques et opérationnelles.

Une autre étape clé a été l’accompagnement du groupe Elsan lors des auditions avec les différents prestataires de solutions. Cela a permis d’assurer que la solution choisie répondait parfaitement aux attentes. Par la suite, nos consultants défini la stratégie de déploiement de la solution au sein des établissements du groupe, en veillant à une mise en œuvre efficace et harmonieuse.

Enfin, meja a contribué à l’élaboration de l’offre de restauration du groupe Elsan, en s’appuyant sur des retours d’expérience provenant d’autres établissements de santé. Cela a permis d’améliorer l’offre pour répondre aux besoins spécifiques des patients. Pour garantir une intégration technique sans faille, meja a aussi défini les modalités techniques, telles que les spécifications d’interface et les besoins d’hébergement nécessaires à la mise en place de la solution dans chaque établissement.

Ce projet illustre l’importance d’une gestion optimale de la restauration dans l’amélioration de l’expérience patient.