La Communauté d’Agglomération du Pays de Saint-Omer (CAPSO) regroupe 53 communes dans les Hauts-de-France. Elle cherche à améliorer la gestion de la relation usagers et la gestion du courrier pour mieux répondre aux besoins de ses citoyens. Ce projet est essentiel pour optimiser les services publics. meja accompagne la CAPSO dans cette transformation stratégique.
Problématique et contexte du projet
Depuis 2022, la CAPSO réfléchit à une meilleure gestion des interactions avec ses usagers et de ses flux de courrier. Ce projet ne concerne pas seulement les communes membres, mais aussi les partenaires externes. L’objectif est de simplifier les processus et de rendre les services plus efficaces. Cela passe par une analyse approfondie des pratiques actuelles.
Solutions apportées par meja
Depuis janvier 2023, meja aide la CAPSO en plusieurs étapes :
- Audit des pratiques actuelles : L’analyse de la gestion des usagers et du courrier a révélé des points à améliorer. Cet audit a permis de mieux comprendre les besoins réels.
- Stratégies d’amélioration : Sur la base des résultats de l’audit, nous avons développé des solutions adaptées. Ces stratégies sont réalistes et prennent en compte les spécificités locales.
- Déploiement des solutions : Ensuite, nous aidons à la mise en œuvre des stratégies. Cela inclut la formation des équipes et le suivi des résultats pour assurer une transition réussie.
meja est fier d’accompagner la CAPSO dans l’amélioration de la gestion de la relation usagers et de la gestion du courrier. Grâce à cette collaboration, la CAPSO pourra offrir des services plus fluides et répondre efficacement aux attentes des citoyens. Ce projet est une étape clé dans la modernisation des services publics locaux. Affaire à suivre !
