meja accompagne la Ville de Versailles dans le cadre d’une AMO pour la définition d’une cible Gestion de la Relation Citoyen.

La Ville de Versailles a entamé une démarche d’amélioration de la Gestion de la Relation Citoyen. La création d’un portail web et d’un guichet unique ont permis d’initier une dynamique. Une multitude de démarches de relation aux citoyens existent, dans différentes directions et via différents canaux (courrier, physique, mail, web). La ville de Versailles souhaite donc se doter d’un outil Gestion de la Relation Citoyen qui puisse centraliser et outiller ces démarches.

Pour mener à bien cette mission, notre équipe de consultants a pu s’appuyer sur une excellente connaissance du contexte de la ville de Versailles ainsi qu’une une base de connaissances étendue des solutions de GRC. Notre expertise du secteur public a permis d’appréhender rapidement le fonctionnement de la municipalité et de maitriser de toute la chaine de l’AMOA (de l’analyse de l’existant au choix d’une solution en passant par la rédaction du DCE).

Les solutions apportées au client

• Un diagnostic précis des démarches à associer à la GRC, accompagné d’une cartographie et de scénarios cibles.
• Un Dossier de Consultation des Entreprises construit en collaboration avec la Direction des Systèmes d’Information.
• Une analyse des offres poussée et une assistance à la passation du marché.

Pour en savoir plus sur la GRC / GRU, consultez nos nombreux articles sur le sujet !