Il y a dix ans, Grenoble École de Management (GEM) a mis en place une solution CRM standard. Cependant, ses fonctionnalités limitées ont progressivement conduit à la multiplication d’outils complémentaires, entraînant un système d’information fragmenté et peu ergonomique. Aujourd’hui, cette solution ne correspond plus aux attentes des équipes commerciales. L’enjeu est en effet pour celles-ci de profiter du renouvellement d’outil pour optimiser leur fonctionnement actuel, et notamment :

• Améliorer le suivi de l’ensemble du cycle de vie des étudiants, de la prospection à la diplomation,
• Renforcer le reporting et pilotage de l’activité.

Face à ce constat et pour y répondre de manière adéquate, GEM a fait appel à meja pour piloter la refonte de son CRM. L’objectif est d’identifier et d’analyser les différents scénarios possibles afin de définir une solution adaptée.

Fort de sa connaissance fine du fonctionnement et des enjeux des écoles de commerce françaises, meja intervient sur plusieurs axes stratégiques :

• Cadrage du projet: Analyse des scénarios envisageables et définition d’un plan de mise en œuvre détaillé.
• Gestion du projet: Suivi de l’avancement et respect des engagements en termes de périmètre, qualité et délais.
• Recueil des besoins: Animation d’ateliers avec les équipes métiers pour identifier les attentes et formaliser la couverture fonctionnelle du futur CRM et de ses applications satellites.
• Benchmark et bonnes pratiques: Collecte de retours d’expérience auprès d’établissements comparables ayant déployé des solutions CRM.
• Définition de la cible: Élaboration des scénarios possibles et conception du plan de projet pour le scénario retenu.

Grâce à cette approche, meja accompagne GEM dans la mise en place d’un CRM performant, adapté aux enjeux de l’école et aux attentes de ses utilisateurs.