La Ville de Versailles a lancé une démarche visant à améliorer sa Gestion de la Relation Citoyen (GRC). En effet, de nombreuses démarches existent dans différentes directions et via plusieurs canaux : courrier, guichet physique, mail ou web. Par conséquent, la ville souhaite se doter d’un outil GRC capable de centraliser et d’outiller ces démarches de manière efficace et cohérente.
Pour réussir cette mission, l’équipe de consultants de meja s’est appuyée sur plusieurs atouts :
- Connaissance approfondie du contexte local : une compréhension fine du fonctionnement de la ville de Versailles et de ses services.
- Base de connaissances étendue : expertise sur les solutions de gestion de la relation citoyen (GRC) disponibles sur le marché.
- Expertise du secteur public : capacité à appréhender rapidement les enjeux et les pratiques des collectivités territoriales.
- Maîtrise complète de l’AMOA : accompagnement sur toute la chaîne, depuis l’analyse de l’existant jusqu’au choix de la solution et la rédaction du DCE (dossier de consultation des entreprises).
Une approche structurée et collaborative
Dans le cadre de cette mission, meja adopte une approche méthodique et participative. D’abord, nous analysons les pratiques existantes pour identifier les forces et les axes d’amélioration. Ensuite, nous aidons la ville à définir ses besoins fonctionnels et techniques, en intégrant les attentes des différents services et des usagers.
Par ailleurs, nous accompagnons la sélection de la solution GRC la plus adaptée. Enfin, nous rédigeons un DCE complet, garantissant une consultation claire et transparente pour les prestataires. Cette démarche assure une mise en œuvre efficace et cohérente de la GRC, au bénéfice des agents municipaux et des citoyens.
Grâce à l’expertise de meja, la Ville de Versailles peut désormais envisager une gestion optimisée de la relation citoyen, avec un outil centralisé, performant et adapté à ses besoins spécifiques.
