Face à des difficultés de collaboration et de suivi avec l’intégrateur, CESI a sollicité meja pour assurer un accompagnement à la mise en place du CRM Salesforce. L’objectif était de relancer le projet, clarifier les rôles et rétablir une communication fluide entre toutes les parties prenantes. Grâce à cette approche méthodique, l’équipe a pu aligner les acteurs sur une vision commune et sécuriser la mise en œuvre de Salesforce.
Audit et analyse de la situation
Dans un premier temps, meja a réalisé un audit détaillé du projet. L’équipe a identifié les points de blocage, évalué la méthodologie existante et proposé des solutions concrètes. Par ailleurs, les bonnes pratiques de gestion de projet ont été mises en avant pour structurer le pilotage et les échanges.
Optimisation de la comitologie et gouvernance
- Refonte des instances de pilotage et de suivi de la TMA
- Création et animation des comités de projet
- Mise en place d’un RACI clair pour définir les responsabilités
- Déploiement d’un Plan d’Assurance Qualité (PAQ) pour garantir la conformité et la qualité
Suivi opérationnel et méthodologie
L’accompagnement au déploiement du CRM Salesforce inclut également le suivi du budget et l’animation des jalons clés. Chaque tâche est priorisée et contrôlée pour éviter les dérives. De plus, un reporting régulier assure la transparence avec les équipes et la direction.
Résultats attendus
- Communication claire et structurée entre toutes les parties prenantes
- Vision partagée et alignement des équipes sur les objectifs
- Mise en œuvre maîtrisée de Salesforce
- Amélioration de la productivité et réduction des risques opérationnels
