La Région Grand Est engage le renouvellement de son marché de maintenance portant sur « les matériels et leurs logiciels de mise en œuvre » utilisés dans les collèges et lycées de son territoire. Le marché actuellement en vigueur couvre un périmètre étendu incluant le suivi des infrastructures, des équipements et des applications informatiques, et mobilise à la fois des actions de maintenance curative et préventive. Le dispositif repose sur une organisation combinant un réseau interne de chargés de maintenance informatiques des lycées (CMIL), présents au sein des établissements, et deux prestataires externes sélectionnés dans le cadre du marché, intervenant en appui ou sur des besoins nécessitant une expertise spécifique. Dans la perspective du renouvellement du marché, la Région souhaite disposer d’un regard structuré sur le dispositif en place afin d’identifier les axes d’amélioration et d’optimiser les modalités d’intervention. L’objectif est de réinterroger l’ensemble du fonctionnement actuel et le processus de maintenance mis en œuvre, avec la volonté de sécuriser les évolutions à intégrer dans le futur contrat. À cette fin, la Région mandate le groupement meja x Pragma9 pour conduire un bilan flash permettant de produire des recommandations opérationnelles.
L’intervention repose sur un ensemble d’actions ciblées, réalisées dans un délai resserré pour fournir une analyse exploitable rapidement :
Solutions apportées :
- Organisation d’entretiens avec les parties prenantes (attributaires, CMIL, responsables de service, autorités académiques)
- Analyse des données de maintenance
- Organisation de retours d’expériences auprès de collectivités
- Formalisation d’un bilan synthétique et de recommandations
Ces travaux permettent de recueillir une vision complète du dispositif actuel, de son fonctionnement réel et de ses principaux points d’attention. Les échanges menés avec les acteurs internes et externes contribuent à objectiver les rôles de chacun, les modalités de coordination, les typologies d’interventions réalisées ou encore les contraintes opérationnelles rencontrées sur le terrain. L’analyse des données de maintenance permet de quantifier les volumes traités, d’identifier les tendances et de mettre en évidence les leviers d’efficacité potentiels.
Les retours d’expériences organisés auprès de collectivités apportent un éclairage complémentaire, permettant de situer le dispositif du Grand Est par rapport à d’autres organisations et d’observer des pratiques comparatives utiles. L’ensemble de ces éléments est consolidé sous la forme d’un bilan synthétique structuré, accompagné de recommandations permettant d’alimenter le renouvellement du marché.
Grâce à ces travaux, le groupement a pu conduire un bilan flash complet et opérationnel, offrant à la Région une vision claire et immédiatement exploitable pour guider ses décisions.
