Avec 3 200 agents répartis sur 250 sites, le Conseil Départemental de la Loire a engagé une démarche ambitieuse. Dans ce contexte, il a fait appel à meja pour l’accompagner dans la définition d’une architecture SI GRU cible, afin d’offrir aux citoyens une expérience simplifiée et cohérente, quel que soit le canal utilisé (accueil physique, téléphone, numérique, courrier).
Les enjeux
- Harmoniser les outils et processus pour rendre la relation usager plus efficace et homogène.
- Capitaliser sur les initiatives déjà en place (téléservices, études préalables) pour construire une architecture cible adaptée aux besoins des agents et des citoyens.
- Anticiper les évolutions technologiques et réglementaires (RGPD, inclusion numérique) tout en garantissant la continuité du service public.
L’accompagnement de meja
Spécialiste de la transformation numérique des collectivités, meja propose une approche collaborative et pragmatique, structurée autour de trois axes :
- Un diagnostic complet : cartographie des outils, analyse des processus et des besoins pour identifier les leviers d’amélioration.
- Un benchmark objectif des solutions GRU disponibles sur le marché (via le Lab meja, qui référence 160 solutions) et partage de retours d’expérience de collectivités comparables.
- La co-construction d’une feuille de route : scénarios d’évolution, priorisation des actions et accompagnement au changement pour assurer une mise en œuvre réussie.
Vers une GRU de nouvelle génération
L’objectif est clair : accompagner le CD 42 dans la définition d’une architecture SI GRU cible, alignée sur les attentes des usagers comme des agents, afin de proposer un service public plus agile, plus proche des citoyens et tourné vers l’avenir.
