La Communauté d’Agglomération du Pays de Saint-Omer (CAPSO) regroupe 53 communes dans les Hauts-de-France. La CAPSO souhaite moderniser ses processus de communication et optimiser la relation avec ses usagers. Pour ce faire, meja accompagne la collectivité dans la définition et la mise en œuvre de sa stratégie de Gestion Electronique Courrier et Gestion de la Relation Usagers.
Définition de la stratégie GRU
Depuis 2022, une réflexion globale sur la gestion de la relation usagers (GRU) a été lancée. Le projet vise à impliquer non seulement la CAPSO, mais aussi les communes et organismes partenaires. L’objectif est de coordonner les pratiques, d’améliorer l’efficacité des échanges et d’assurer une cohérence dans le traitement des courriers.
Accompagnement stratégique et opérationnel
Depuis janvier 2023, meja accompagne la collectivité sur deux axes :
- Audit de la relation usagers et focus sur le traitement du courrier pour identifier les forces et les axes d’amélioration.
- Définition de stratégies concrètes et réalistes pour la Gestion Electronique Courrier et la Gestion de la Relation Usagers, adaptées au contexte de la CAPSO.
Déploiement opérationnel
Les recommandations issues de l’audit et de la réflexion stratégique seront ensuite déployées sur le terrain. Cette approche progressive garantit un impact durable, améliore la satisfaction des usagers et optimise le traitement des courriers dans l’ensemble de la Communauté d’Agglomération et de ses partenaires.
