La Communauté d’Agglomération de Saint-Quentin-en-Yvelines modernise son système d’information pour mieux accompagner les 16?000 entreprises de son territoire. Dans ce cadre, elle s’est fait accompagner par meja pour son projet CRM de Gestion de la relation usagers. L’objectif est clair : améliorer la connaissance des entreprises et renforcer la relation usagers?entreprises.
Objectifs du projet CRM
Le projet optimise le suivi des interactions et capte des publics ciblés grâce à une analyse fine des besoins. Il permet également de piloter les activités et les projets plus efficacement. La collectivité vise à fidéliser ses partenaires et à créer une relation durable avec les entreprises.
Étapes de l’accompagnement AMO
1. État de l’art complet
L’équipe réalise un état de l’art complet pour dresser un panorama des solutions existantes et identifier les bonnes pratiques. Cette étape garantit que le CRM réponde aux besoins opérationnels et stratégiques.
2. Expression du besoin et cahier des charges
L’équipe formalise l’expression du besoin des différents acteurs via un cahier des charges détaillé, intégrant toutes les spécifications générales. Cette démarche assure la pertinence de la solution choisie.
3. Analyse et sélection de l’offre
L’équipe analyse les offres pour identifier la solution la plus adaptée. Les critères incluent la couverture fonctionnelle, l’ergonomie et la capacité à accompagner la relation usagers à 360°.
4. Accompagnement au déploiement et conduite du changement
L’équipe accompagne le déploiement et la conduite du changement. Elle forme les équipes et ajuste les processus pour garantir l’adoption réussie du CRM de Gestion de la relation usagers.
Impact du projet
En conclusion, ce projet illustre la volonté de la collectivité d’investir dans un outil stratégique. Il combine expertise technique, connaissance des entreprises et accompagnement opérationnel pour offrir un suivi global et renforcer la fidélisation des usagers.
