La Ville de La Celle-Saint-Cloud initie un projet ambitieux pour moderniser sa relation avec les usagers. L’objectif principal est de centraliser et de simplifier l’accueil grâce à la mise en place guichet unique. Ce projet a permis de fluidifier les démarches, de réduire les délais et d’offrir une expérience utilisateur optimale.
Conception du guichet unique
meja accompagne la Ville pour définir une organisation complète et efficace. Plusieurs axes ont été abordés :
- Définition de la nouvelle organisation et optimisation des processus.
- Évolution du système d’information pour centraliser les demandes.
- Préconisations sur les fiches de poste et le réaménagement des locaux.
Co-construction avec les agents
Pour garantir l’adhésion et la réussite, les agents participent activement à la conception du guichet unique. Des ateliers collaboratifs permettent de :
- Recueillir les besoins opérationnels et les contraintes terrain.
- Tester les processus et identifier les améliorations rapides.
- Valider les solutions proposées avant le déploiement final.
Bénéfices attendus
La mise en place guichet unique offre une organisation plus lisible et cohérente. Les usagers bénéficie de parcours simplifiés et d’une relation plus personnalisée. Les agents disposent d’outils adaptés et d’une vision globale des demandes. Enfin, le projet permet d’anticiper les besoins futurs et de sécuriser la qualité de service.
Accompagnement stratégique
meja veille à ce que chaque étape soit structurée et conforme aux bonnes pratiques. Le suivi permanent et les recommandations opérationnelles assurent la réussite du projet. La mise en place guichet unique devient ainsi un levier stratégique pour renforcer la satisfaction des citoyens et moderniser le service public local.
