La MEL est particulièrement impliquée dans les réflexions et dispositifs liés aux problématiques d’accompagnement et de gestion de la relation usagers en général et usager-entreprise en particulier auprès des 98 000 entreprises présentes sur le territoire.

La mise en place de l’outil CRM a été identifiée comme un axe majeur et c’est ici que meja apporte son expertise pour l’analyse des besoins, la rédaction du cahier des charges et l’analyse des candidatures et des offres. Cet accompagnement se fait sur le périmètre CRM tout en prenant en compte le volet portail et les enjeux d’interopérabilité et d’urbanisation avec le SI Développement économique et emploi de la collectivité.