Dans le cadre de son plan stratégique EAGLE 2030, GEM Alpine Business School a initié une transformation majeure de sa relation avec ses parties prenantes à travers la mise en place du CRM HubSpot. Ce projet, piloté par la Digital Factory et accompagné par l’intégrateur Markentive, visait à offrir une vision unifiée des interactions, fluidifier les processus internes et renforcer l’expérience des publics de l’école. Compte tenu de l’ampleur du chantier – diversité des flux, multiplicité des utilisateurs, criticité de la donnée et nécessité d’une conduite du changement structurée – GEM a choisi de s’appuyer sur meja pour renforcer sa direction de projet.

L’intervention de meja s’est d’abord matérialisée par la mise en place d’un pilotage projet renforcé, assurant l’encadrement et le suivi des Product Owners internes. Grâce à un plan-projet détaillé, meja a permis de clarifier les périmètres, d’allotir les travaux et de sécuriser la charge des équipes grâce à un suivi méthodique sous Coda. Ce cadre rigoureux a constitué un socle essentiel pour garantir la cohérence et le déroulé du programme.

Un volet clé de la mission a également porté sur la conduite du changement. meja a accompagné GEM dans la définition de la stratégie d’adoption, dans l’animation du réseau de key users et dans la structuration des actions de communication et de formation.

L’objectif : garantir une appropriation fluide, durable et homogène du CRM au sein des différents services.

Enfin, meja a joué un rôle déterminant dans la reprise de données et la fiabilisation du patrimoine CRM. En cadrant les approches de migration et les règles de data quality, l’équipe a contribué à sécuriser l’intégrité et la pertinence des données essentielles aux activités de GEM.

Grâce à cet accompagnement, GEM dispose aujourd’hui d’un CRM robuste, aligné avec ses ambitions EAGLE 2030, et pleinement intégré à son organisation.