La Ville d’Auby a engagé un projet stratégique pour moderniser ses services numériques. L’objectif principal du projet était de centraliser l’accès aux informations et démarches grâce à un portail citoyen. Ce projet visait à améliorer la qualité des services, faciliter la communication et renforcer la relation entre la collectivité et les habitants.
Co-construction de la cible GRC
meja a accompagné la ville dans la définition d’une cible de gestion de la relation citoyen (GRC). Les agents participent activement à cette démarche afin que les processus reflètent les besoins réels et garantissent une adoption optimale. Les ateliers permettent de :
- Identifier les contraintes et opportunités spécifiques à Auby.
- Structurer les parcours usagers pour un portail citoyen efficace.
- Prioriser les fonctionnalités en fonction des besoins réels.
Analyse des retours d’expérience et DCE
Pour sécuriser le projet, meja a analysé les expériences de collectivités ayant déjà mis en œuvre des portails citoyens. Ces retours ont permis d’adapter les bonnes pratiques au contexte local. Un Dossier de Consultation des Entreprises (DCE) complet a ensuite été élaboré pour préparer le marché d’acquisition :
- Rédaction du DCE en conformité avec la commande publique.
- Clarification des critères de sélection pour garantir des offres adaptées.
- Organisation de la consultation des prestataires et évaluation des réponses.
Choix du prestataire et accompagnement
meja a conseillé et accompagné la Ville dans l’analyse des offres et la sélection du prestataire le plus approprié. L’accompagnement garantit un projet structuré, une mise en œuvre réussie et un portail citoyen centralisé, ergonomique et aligné avec les attentes des habitants. Ce projet illustre l’importance d’une AMO indépendante pour réussir la transformation numérique des services publics.
