Le cadrage du projet relatif au portail usagers constitue une étape clé pour le SEDIF. Dans le cadre du renouvellement de son contrat de délégation de service public à compter du 1er janvier 2025, le syndicat souhaite améliorer la qualité du service et l’expérience des abonnés. Ainsi, la conception et la mise en œuvre d’un nouveau portail usagers deviennent prioritaires. Pour sécuriser cette transition, le SEDIF a fait appel à meja afin d’apporter son expertise et un accompagnement méthodologique.
Définition et co-construction de la cible
Dans un premier temps, meja a accompagné le SEDIF et le délégataire entrant dans l’élaboration de la cible. Par ailleurs, la co-construction des fonctionnalités du portail a permis d’anticiper les besoins des abonnés. Ensuite, les dossiers de spécifications fonctionnelles et techniques ont été rédigés pour cadrer précisément le périmètre du projet. Cette étape a permis de clarifier les exigences et de faciliter la communication entre toutes les parties prenantes.
Suivi et validation du projet
meja a ensuite suivi la réalisation du projet. Les équipes ont organisé des points réguliers pour vérifier l’avancement et ajuster les priorités. En parallèle, les campagnes de recette ont été planifiées pour assurer la conformité du portail avec les besoins identifiés. Enfin, l’accompagnement méthodologique a soutenu la mise en œuvre et la conduite du changement auprès des utilisateurs finaux.
Résultats attendus
Le cadrage du projet relatif au portail usagers garantit au SEDIF une mise en œuvre fluide et sécurisée. Les abonnés bénéficieront d’une interface claire et intuitive, tandis que le suivi structuré assure une adoption rapide. Grâce à ce dispositif, le projet progresse de manière coordonnée, dans le respect des délais et des objectifs fixés.
