La MEL s’implique fortement dans les dispositifs liés à l’accompagnement et à la gestion des relations entreprises. Elle agit auprès des 98 000 entreprises présentes sur le territoire, en améliorant les interactions et la qualité de service. L’objectif est clair : renforcer le lien entre la collectivité et les acteurs économiques locaux.

Dans ce contexte, la mise en place d’un outil CRM a été identifiée comme un axe stratégique majeur. C’est là que meja intervient avec son expertise. Nous analysons les besoins des services et des utilisateurs, rédigeons un cahier des charges précis et évaluons les candidatures et offres des prestataires. Notre action couvre l’ensemble du périmètre CRM tout en intégrant le portail et les enjeux d’interopérabilité avec le SI Développement économique et emploi.

Une démarche méthodique

Tout d’abord, nous identifions les besoins métiers de chaque direction. Nous analysons les processus existants et les interactions avec les entreprises. Ensuite, nous définissons les fonctionnalités prioritaires du CRM et les critères de sélection des solutions. Par ailleurs, nous intégrons les contraintes techniques et les exigences d’urbanisation du SI. Cette approche garantit une solution cohérente, performante et adaptée aux besoins réels.

Ensuite, nous accompagnons la rédaction du cahier des charges et la mise en concurrence des prestataires. Nous analysons chaque offre, comparons les solutions et recommandons le choix le plus pertinent. Enfin, nous participons à l’arbitrage final et à la préparation des étapes de déploiement pour assurer une mise en œuvre efficace.

Les bénéfices pour la MEL et les entreprises

Grâce à cet accompagnement, la MEL dispose d’un outil CRM moderne et intégré. La gestion des relations entreprises devient plus fluide et centralisée. Les équipes peuvent suivre les interactions, traiter les demandes plus rapidement et améliorer la qualité du service rendu. Les entreprises bénéficient d’un suivi clair, d’une meilleure réactivité et d’une expérience optimisée. Enfin, le SI de la collectivité gagne en cohérence et en interopérabilité.

En résumé, meja assure un accompagnement complet pour le CRM et la gestion relation entreprises, du diagnostic initial au choix de la solution et à la préparation du déploiement. La collectivité et les acteurs économiques locaux disposent ainsi d’outils performants et adaptés à leurs besoins.